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SUPERVISOR TECNICO DE SUPORTE

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Descrição da vaga

  • Um novo conceito de Hub que ajuda as pessoas à se conectarem com os negócios através de soluções e ideias, atraindo clientes frutos de relacionamento com objetivos unificados.

Responsabilidades e atribuições

  • Gestão da rotina de atendimento;
  • Acompanhamento dos indicadores de desempenho (SLA, backlog, tempo de atendimento e resolução);
  • Distribuição das demandas entre as equipes;
  • Interface com as demais áreas envolvidas;
  • Gestão de escalonamentos críticos;
  • Garantia da qualidade dos atendimentos;
  • Elaboração de planos de ação e acompanhamento das melhorias necessárias

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior completo ou em andamento em Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS), Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins.
  • Experiência prévia em liderança de equipes de Suporte Técnico, NOC ou Infraestrutura de TI.
  • Conhecimento em gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças, preferencialmente com base nas boas práticas ITIL.
  • Experiência com ferramentas de monitoramento, como Zabbix e Grafana.
  • Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamado GLPI.
  • Conhecimento intermediário ou avançado do Pacote Office, com ênfase em Excel para elaboração de relatórios e indicadores.
  • Experiência no acompanhamento de SLAs, indicadores de desempenho (KPIs) e gestão operacional.
  • Habilidade para elaboração de procedimentos, documentação técnica e relatórios gerenciais.
  • Boa comunicação, capacidade de negociação e gestão de conflitos.
  • Perfil de liderança, organização, proatividade e foco em resultados.

Informações adicionais

  • Vale Alimentação R$ 24,00 dia;
  • Vale Transporte ou Auxilio Combustível;
  • Plano de Saúde Por Adesão;
  • Plano Odontológico por Adesão;
  • Convênio com instituições de Ensino;
  • Total Pass.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Mapeamento Comportamental
  3. Etapa 3: Triagem
  4. Etapa 4: Entrevista Rh
  5. Etapa 5: Entrevista Gestor
  6. Etapa 6: Contratação

Quem Somos

A HowBe é uma empresa brasileira de tecnologia especializada na integração de soluções digitais para empresas que buscam inovação, eficiência operacional e transformação tecnológica. Atuando como um hub de negócios, conecta pessoas, tecnologias e organizações por meio de um ecossistema de soluções inteligentes, desenvolvendo projetos personalizados que unem Inteligência Artificial, Cloud Computing, IoT, Segurança da Informação e Desenvolvimento de Software. A empresa possui sede em Fortaleza (CE) e atua em diversos segmentos do mercado corporativo. 

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