ANALISTA DE SUPORTE N2

• Um novo conceito de Hub que ajuda as pessoas à se conectarem com os negócios através de soluções e ideias, atraindo clientes frutos de relacionamento com objetivos unificados.

• Operar e monitorar em tempo real a plataforma unificada de gerência de rede, acompanhando alarmes, topologia, tráfego de dados e o estado operacional dos equipamentos (Switches PoE, Firewalls e Access Points TP-Link).
• Controlar a integridade da rede, garantindo que os ativos mantenham as configurações salvas em caso de oscilações de energia elétrica ou quedas de link.
• Registrar, classificar e realizar o troubleshooting de chamados técnicos de primeiro e segundo nível recebidos via portal de suporte, e-mail, WhatsApp ou telefone.
• Atuar imediatamente em cenários de degradação da qualidade do serviço, controlando os parâmetros contratuais de rede.
• Garantir que as taxas de reparo sejam resolvidas rigorosamente dentro dos prazos de SLA
• Seguir rigorosamente o fluxo de escalonamento hierárquico do projeto quando o tempo de solução estiver próximo do limite estipulado.
• Acionar e orientar tecnicamente os times de instalação e manutenção presencial (campo) para vistorias ou substituição de peças sobressalentes (spare parts).

• Ensino Técnico ou Superior em Redes de Computadores, Engenharia de Telecomunicações, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas (pode ser cursando).
• Experiência prévia em posições de Service Desk, Help Desk, Suporte Técnico ou Operador de NOC, preferencialmente em Provedores de Internet (ISPs) ou empresas de Telecom.
• Domínio em protocolos de redes de computadores e pilhas de protocolos TCP/IP;
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento de ativos (Zabbix, Grafana, PRTG, ou plataformas proprietárias baseadas em nuvem como TP-Link Omada).
• Conhecimento em configuração básica de roteadores, switches gerenciáveis (VLANs, PoE), firewalls e access points corporativos.
• Noções básicas de infraestrutura física de TI (Racks, Nobreaks, cabeamento estruturado CAT6).

• Vale Alimentação R$ 24,00 dia;
• Vale Transporte ou Auxilio Combustível;
• Plano de Saúde Por Adesão;
• Plano Odontológico por Adesão;
• Convênio com instituições de Ensino;
• Total Pass.
• Vaga 12x36 Diurno

A HowBe é uma empresa brasileira de tecnologia especializada na integração de soluções digitais para empresas que buscam inovação, eficiência operacional e transformação tecnológica. Atuando como um hub de negócios, conecta pessoas, tecnologias e organizações por meio de um ecossistema de soluções inteligentes, desenvolvendo projetos personalizados que unem Inteligência Artificial, Cloud Computing, IoT, Segurança da Informação e Desenvolvimento de Software. A empresa possui sede em Fortaleza (CE) e atua em diversos segmentos do mercado corporativo.